1月8日下午，医院党委书记崔秀娥、副院长崔家玉、纪委书记韩芳桂一起到医院出院病人随访办公室调研。
崔秀娥现场听取了工作人员对出院患者的随访情况。在随后的座谈中，她叮嘱随访办公室人员一定要树立起“以病人为中心”的服务理念，代表医院实实在在地征求患者意见，把人民医院的关心传达给患者，更要把患者的意见和建议转达给医院。对一些提出建设性意见的有代表性的病人要安排现场随访，真心接受批评，虚心听取意见。
崔秀娥表示，医院下一步要把随访结果与绩效考核、评先树优等结合起来。建章立制、明确奖罚，从出现问题多的科室和个人抓起，下大力气解决好患者不满意的问题。对反应广泛的问题要集中改正，对个别存在的问题，要有针对性的改正：因服务态度不好造成的不满，要督促端正服务态度；因医德医风造成的不满，要抓好作风改进；对于多次出现问题的科室和个人，坚持抓到底，改到底，形成良性循环的机制，践行好滨州市人民医院“大医精诚，厚德至善”的院训，保持好滨州市人民医院人“仁心”“仁术”的医者形象，为人民群众服好务。
据悉，我院随访办公室成立至今已随访出院病人87698人次，患者满意度达97%，在反映患者需求，增进医患沟通方面发挥着重要作用。
