身为一名医院住院处的收费人员，我的工作是在住院的第一线，每天都在收费窗口，笑迎来自各地的病患以及病患的家属亲朋。工作平凡而单一，日复一日，甚至有点枯燥，但依然每天带着饱满的精神，给他们以热情服务，在平凡中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。
“耐得住拷问，受得起委屈”是我们所有工作人员最基本的。虽然我们收费员对每位病患、家属报以友好的态度，但并不是每个病患、家属都能以礼相待，我们受委屈遭白眼是经常的事儿。记得有一次上夜班，已经夜深了，我刚结完账准备回屋里面，这时刚好有个病人来办住院，我看是急症就赶紧办理，在录到出生年月日一项的时候，我问他病号几几年几月几号生的，他说不知道，我让他打电话问一下家属然后他就很不耐烦骂骂咧咧，我就按住院票上写的那个大概的年龄录到了住院系统里，到了需要交住院押金的时候，他就说自己没钱，就是不交钱，然后我给他办好了手续，他就不耐烦的走了。过了没一会儿，又下来了，说我给他把年龄录错了，科里不接收。态度极其恶劣，然后对我一顿指责，最后在旁边的人的劝说下才骂骂咧咧的离开。说真的，那一刻真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。那时候刚来不久，第一次碰到这种事情，委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了，因为我知道就算哭也没有任何意义。工作时间长了以后经常碰到这种不讲理，态度恶劣的病患，渐渐的也就习惯了，看开了。身为一名医院住院处的窗口人员，代表的是医院的形象，一定不能因为一时的气愤逞一时的口舌之快而跟病患进行争论，影响医院的文明形象。自己既然选择了住院收费这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的不讲理，都保持平和的心态，耐心解释。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的语言化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。
一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每位工作人员都有一个个感人肺腑的故事，或是高兴的或是伤心难受的，每位工作人员都在故事中不断升华着他们的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，一切都随着一波又一波的出院入院而逝去。我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑”和“热忱”面对每个患者，一句“您好”、“押金条请收好”，拉近了病患与收费员之间的距离。当病患以及病患家属着急不安的时候，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，严谨的工作态度，一定能让病患感受到温暖，对医院更加充满信心。当我为急需帮助的病患提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是我们为之服务最好的回答。
我们收费员的工作用一句话概括就是“小窗口，大世界”。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，急病患之所需，以真诚耐心的服务态度对待工作，为医院等级评审贡献自己的一份力量。创建三级甲等医院，从擦亮窗口开始。
——住院处 王宇蛟
