为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》和卫生部等八部委联合下发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经医院党委研究，确定在全院范围内开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。
二、基本原则
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生及其他行业积极分子投身到医院志愿者服务活动中。
㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和社会群众志愿者在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干。
㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要内容
医院医疗志愿者发挥自身特长，走入基层开展医疗卫生志愿服务。建立服务双向机制，组织引导社会志愿者走进医院为患者提供志愿服务。
㈠到社区、学校、农村、社会福利院和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、咨询、健康教育、宣传、康复辅导等服务。
㈡为门、急诊患者提供导医、咨询、取药、陪同检查、取送检查报告单、费用查询等服务。
㈢为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪护、阅读报刊杂志、陪同检查、咨询、出院后回访等服务。
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供医疗保健、现场救援等志愿服务。
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。
四、组织管理
㈠医院成立志愿者服务工作领导小组，下设工作办公室，具体组成人员见附件。相关科室要明确各自具体职责，各科室要积极支持医务人员参与志愿医疗服务活动。
㈡志愿服务工作办公室设在团委，负责志愿者的招募、登记、活动实施等日常工作，各相关部门要共同完成志愿者的岗位培训、使用及管理。
㈢团委联同相关部门对志愿者的服务时间和服务质量进行记录、考核，同时进行反馈和激励，以增强其服务能力和意识。医院为志愿者提供必要的帮助和激励措施，维护其合法权益。
五、活动要求
㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。
㈡建立机制，稳步推进。加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作的持续改进。医院将开展志愿医疗服务活动纳入对医务人员医德医风考核的内容，作为创建文明科室考核的重要指标。
㈢积极宣传，注重实效。切实加大医院志愿者服务的宣传力度，在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要从实际出发，根据患者的实际情况和群众的服务需求，制定具体工作方案，确保活动取得实效。
附件：
滨州市人民医院志愿者服务工作
领导小组成员名单
组 长：王树德
副组长：徐爱民 王国明 徐 宏 王永凯 金世禄 李维波 巩本刚
成 员：巩曰红 苏全志 朱玉芹 王庆元 王子正 周学荣 付之刚 赵新英 牟玉霞
