（一）退药时限和流程：
1.门诊病人退药时限:7天内未使用的药品。
2.退药流程:
（1）开具处方医师用红笔开据退药品处方。
（2）处方(整张处方退药，已用药品需重新开写处购买)，并注明退药原因;
（3）病人持药品和退药处到药房，经审核确认无误后药房收回药品并打印退方,药房主任签字后持处方及打印退方到收费处退费。
（二）退费时限和流程:
1.退费时限：不超过3个月
2.检验检查退费流程:
（1）患者提出申请，到检查科室或/和收费处打的收费小票或/和收费明细单；
（2）由开写申请单医师收费科室主任在收费小票或收费明细单上签字并注明退费原因，同时统计退费金额及退费项目；
（3）门诊部签字后，到收费处进行退费。
