医疗卫生事业的发展关系到人民的生命安康，医疗服务水平的高低关系到患者是否能得到优质的医疗服务保障。近日来，滨州市人民医院先后聘请了不同身份的社会监督员，深入到医院门诊各就诊区域，以“我是一个病人”的模式全面体验患者就医过程，发现病人在看病过程中存在的各种不方便的环节，查找各部门在为病人服务过程中存在的问题，全面站到病人的角度去考虑，不断改进提高医疗服务水平。
本次聘请的社会监督员分别是来自卫生监督、行政机关、事业单位和学校的群众代表，他们从导医咨询、办卡缴费、诊室就诊、辅助检查、便民服务、急诊就医、退费退卡等多个部门和环节进行了实地就医体验，最后根据自身的实际经历和感受分别整理了书面材料给予反馈。在各位社会监督员的反馈中发现：大家对于医院的多数评价是服务态度较好，流程合理，就诊速度比较快，就诊感受良好，与此同时，大家针对各部门工作提出了需要改进的问题：如提高分诊准确性、改善窗口服务形象、缩短繁忙科室的就医排队时间、加强标识提醒等12项，提出工作建议6条。
医院党委领导高度重视本次社会监督活动，针对收集到的工作意见和建议，由纪委书记韩芳桂牵头组织门诊部、住院收费处、特检科、放射科等10余部门召开了专题工作会议，会上将每个问题分项反馈给各部门负责人，韩书记要求大家要真正从科室工作实际出发，针对解决问题，不断改进服务。大家纷纷表示：我们应该切实树立以病人为中心的理念，凡事多为病人考虑，把改进措施真正落实到各项工作中的细节中去，让病人方便快捷地看完病，治好病。会后，医院安排督察室对各部门的工作改进情况进行持续的了解和督导。
滨州市人民医院将“以病人为中心”的服务理念不断落实到实际行动中来，从改善服务态度，优化就医流程，改进服务质量，加强医德考评等多方面着手，全面改进自身工作，不断提高为病人服务的能力。相信随着系列措施的推进和落实，来院就诊的病人将会享受到更加优质、高效、便捷的医疗服务。
